结论先行：合规类故障八成集中在三类——留存不足（容量与策略）、查不到（字段缺失与时间不同步）、认证失效（网关与策略）。处理方式分别是扩容与修正策略、补齐字段与校时、检查网关与联动配置；整改完成后需保留记录并复验。
检查或自查时发现最早记录距今不足六个月；或历史记录被覆盖、断档。
扩容存储并按 180 天重新计算容量；修正留存策略；配置容量告警（如超过 80% 预警）；核对历史日志连续性，缺失部分需说明并尽快补齐能力。
按 容量测算 预留余量，纳入定期巡检项，每月核查最早记录日期。
按账号或时间段查询无结果；导出的报表缺少关键字段。
统一 NTP 校时；补齐采集字段（含 NAT 会话）；重建索引并抽样验证；必要时调整报表模板以满足检查口径。
上线验收时把"可检索、可导出"列为硬性验收项，详见 部署流程。
顾客连上 WiFi 但弹不出门户；短信收不到；认证后频繁掉线。
检查门户跳转与证书配置；确认短信通道状态与余额；扩容地址池与 AP；核对网关与审计系统联动；必要时增加微信认证等备用方式。
配置双通道（短信 + 微信），并对认证成功率做日常监测。
准备材料可参考 网安检查材料清单。
总部无法知道各门店留存是否达标；检查时需逐店联系。
采用统一认证策略、统一日志留存与统一报表：总部集中查看各门店合规状态，异常门店自动告警，检查时可批量导出。
7×24 运行监测与告警，东创云力争 15 分钟内远程响应；运营商线路中断、客户机房断电、人为破坏、不可抗力等通常不计入响应时效，具体以合同约定为准（详见 法律免责声明）。
| 现象 | 优先排查 | 关键动作 |
|---|---|---|
| 留存不足 | 容量 / 留存策略 / 告警 | 扩容并修正策略，按月核查最早记录 |
| 查不到记录 | 校时 / 字段 / NAT / 索引 | 统一 NTP，补齐字段，抽样验证 |
| 认证失败 | 门户 / 短信通道 / DHCP / AP 负载 | 双通道认证，监测成功率 |
| 检查不合格 | 实名 / 留存 / 导出 / 材料 / 责任人 | 清单化整改并留档复验 |
| 多店分散 | 策略 / 日志 / 报表是否统一 | 集中纳管与批量导出 |
| 故障响应慢 | 告警 / 响应约定 / 例外情形 | 合同明确时效与升级路径 |